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よくあるご質問

1.製品について

Q
肌が弱い人や敏感肌の人でも使えますか?
A
IONAは低刺激タイプですので、安心してお使いいただけますが、肌が弱い方や敏感肌の方は、念のため、あらかじめ腕の内側などでお試しいただいてからご使用ください。

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Q
使用期限はありますか?
A
保管状況にもよりますが、開封後は約半年を目安にできるだけ早くお使いください。

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Q
防腐剤は使っていますか?
A
最後まで安心してお使いいただけるよう、開封後の品質を守るために必要最低限の量を配合しております。

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Q
メイク用品、ヘアケア用品はありますか?
A
IONAはスキンケア製品のみで、ファンデーション等のメイク用品やヘアケア用品はおつくりしておりません。

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2.決済について

Q
支払いの方法は何がありますか?
A
クレジットカードでのお支払いか、代金引換でのお支払いのどちらかをお選びいただけます。

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Q
代金引換の手数料はいくらですか?
A
代金引換手数料は、315円です。

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Q
代金引換に限度額はありますか?
A
代金引換に限度額はございません。

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Q
どこのクレジットカードが利用できますか?
A
クレジットカード決済ではVISA、Master、JCB、AMEXがご利用いただけます。

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Q
分割払いはできますか?
A
クレジットカード決済をご利用の場合は、一括払いのほか、リボ払い、分割払いをご選択いただけます。分割払いの支払回数は2・3・5・6・10・12・15・18・20・24回です。

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Q
現金とカードの併用はできますか?
A
1発送内でのお支払方法は、どちらか一方になります。ご了承ください。

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3.配送について

Q
配送料はいくらですか?
A
送料は、1回のお買い上げ金額が 2,000円(税込)以上の場合は無料、2,000円(税込)未満の場合は、全国一律 525円(税込)です。代引手数料は315円(税込)です。

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Q
配送先の変更はできますか?
A

発送前であれば、可能な場合がございますが、お早めにご連絡ください。

■ご注文、お支払いなど商品のご購入に関するお問い合わせ
株式会社もしも サポートデスク
Mail:support@moshimo.com
受付時間:10:00〜17:00 (土・日・祝日を除く)

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Q
海外配送はできますか?
A
申し訳ございませんが、商品のお届けは日本国内のみとさせていただいております。

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Q
配送会社はどこになりますか?
A
当サイトでご注文いただいた商品の配送は、ヤマト運輸に委託しております。商品は原則としてご注文受付日より2週間以内にお届けいたします。商品ご購入の手続きの際に、配達時間をご指定いただくことができますのでご利用ください。 (配送日はご指定いただけません。)
商品の配送元の表示は、イオナ インターナショナル株式会社になっております。

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4.サービスについて

Q
個人情報はどのように管理していますか?
A
当サイトでは、ベリサイン社のSSL技術を使って情報を暗号化し、漏洩を防いでいます。また、個人情報の管理責任者を置き、適切な管理を行うとともに、外部への流出防止に努めています。詳しくはプライバシーポリシーのページをご覧ください。

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Q
返品や交換はできますか?
A

商品の返品をご希望の場合は、商品到着後14日以内に下記へご連絡ください。

■返品に関するご連絡・返品商品の送付先
イオナ インターナショナル株式会社 お客様相談室
〒104-0061 東京都中央区銀座4-4-1
Tel : 0120-107-999 受付時間:9:00〜17:30 (土・日・祝日を除く)

※使用中、または使用後日光があたって、赤み、はれ、かゆみ、不快な刺激等の異常があらわれた場合は、使用を中止し、上記のイオナ インターナショナル株式会社 お客様相談室にご相談ください。

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Q
注文後にキャンセルや変更はできますか?
A

発送前であれば、可能な場合がございますが、お早めにご連絡ください。

■ご注文、お支払いなど商品のご購入に関するお問い合わせ
株式会社もしも サポートデスク
Mail:support@moshimo.com
受付時間:10:00〜17:00 (土・日・祝日を除く)

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